La tarjeta de la tienda cobra una comisión por tenerla. En 2006, Cencosud (tarjeta Jumbo Más) la subió de $460 a $990 al mes — sin pedir permiso, con una cláusula que decía que si seguías usándola, aceptabas. El SERNAC demandó y, en 2013, la Corte Suprema dictó la primera condena colectiva de consumo del país: cláusulas abusivas, nulas, y devolución de ~$26.000 millones a ~700 mil clientes. CMR Falabella desistió de un alza igual tras la presión.
Casi todas las grandes tiendas tienen su tarjeta: Jumbo Más (Cencosud), CMR(Falabella), la de Ripley. Y casi todas cobran una comisión de mantención mensual. El problema no fue la comisión, sino subirla sin tu permiso: de $460 a $990, y avisando que tu silencio valía como aceptación.
La maniobra vivía en la letra chica del contrato de adhesión: una cláusula que dejaba a la empresa cambiar las reglas cuando quisiera. Paso a paso:
No es colusión ni fraude: es un cobro abusivo escondido en la letra chica de la tarjeta. Paso a paso:
El alza fue de $530 al mes. Parece poco, pero mes a mes suma. ¿Cuántos meses pagaste la comisión inflada?
Separemos lo dictaminado de lo que es interpretación.
Una cláusula que deja cambiar el contrato a una sola parte nunca debió ser legal. Y como consumidor, hoy tienes derechos claros.
$530 al mes parecen nada. Pero multiplicados por ~700 mil clientes y por años, son US$52 millones que una empresa se cobró cambiando el contrato por su cuenta — y diciendo que tu silencio era un sí.
La Corte Suprema lo borró y sentó un precedente histórico: las cláusulas que dejan a una sola parte cambiar las reglas son abusivas. Pero tardó 7 años, y muchos nunca cobraron su devolución. El caso que enseñó que el abuso suele estar en la letra chica — y que pelearlo se puede, pero cuesta.